سياسة الاسترداد

متى يصل لي الطلب؟

تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 5 أيام من الطلب وتأكيده.

نؤمن بأن العميل شريك نجاحنا، ونحرص على مساعدته في الحصول على حقه كاملاً وفق سياسة المتجر، لذلك نسعى دائماً إلى معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية وسرعة.

وفي المقابل، نرجو أن يكون التواصل مع فريق خدمة العملاء قائماً على الاحترام واللباقة. فكلما كان الحوار حضارياً وواضحاً، تمكنا من تقديم المساعدة بأفضل شكل ممكن والوصول إلى الحل المناسب في أسرع وقت.

ولا نقبل أي إساءة أو ألفاظ غير لائقة أو تهديد موجه إلى فريق العمل، ويحتفظ المتجر بحقه في إيقاف التواصل المسيء حتى يتم استئنافه بأسلوب يليق بجميع الأطراف.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن

يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسة الإسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم